服務(wù)客戶，為客戶著想，永遠站在客戶角度為其解決問題是納匯人存在的意義。為此，納匯不斷強化員工的服務(wù)意識，追求服務(wù)的專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化和個性化，提高交付能力，以兢兢業(yè)業(yè)、認真負責(zé)的態(tài)度全方位為客戶創(chuàng)造價值。
“一切為客戶著想”，是納匯集團每一位員工銘記于心的一句話。無論消費者有什么疑難問題，都能從納匯員工這里得到滿意的答復(fù)。劉健先生代表納匯的承諾中包含一項“微笑服務(wù)”——如果您在我公司受到怠慢、無禮對待，您可以投訴，我們將記錄在案，并據(jù)此考評員工。生意不論大小，即使只購買一個配件，納匯都將提供一系列的服務(wù)，直至客戶滿意為止。一切為客戶著想，這是納匯不變的追求。
我們納匯人是站在客戶角度解決問題，把客戶的事情當(dāng)己任。盡一切辦法為客戶著想，與客戶一起制定最佳的評判標(biāo)準(zhǔn)，積極主動，沒有借口。注重與客戶進行有效的溝通，深入了解客戶需求，尊重及力求實現(xiàn)客戶的期望，為客戶提供高水準(zhǔn)、專業(yè)、個性化及貼切的服務(wù)。
正是因為所有員工具有熱情而謙和的服務(wù)態(tài)度，認真細致的作業(yè)精神，不卑不亢的做事原則，科學(xué)規(guī)范服務(wù)的流程，有條不紊的辦事規(guī)則和方法，以及有效解決問題的溝通與執(zhí)行能力，納匯才經(jīng)得起客戶質(zhì)疑的專業(yè)水準(zhǔn)，并最終以卓越的實效來贏得客戶的認可。
全員、全面和全過程為客戶負責(zé)，就是保證企業(yè)持續(xù)、健康發(fā)展的保障。企業(yè)要樹立“客戶永遠是對的”的觀念。沒有客戶長期的信任和忠誠，就沒有企業(yè)可持續(xù)健康發(fā)展。企業(yè)把客戶放在什么位置，客戶就把企業(yè)放在什么位置。忽視客戶的要求，就斷送了企業(yè)長期生存的基礎(chǔ)。企業(yè)要牢記，市場決定權(quán)和選擇權(quán)在客戶。設(shè)身處地為客戶著想，任何時候都不會過時。
